店主奔波千里追讨“白嫖党”，公平的规则怎能让人不敢维权

为了价值不到 100 元的 12 双袜子，从上海驾车奔波 1000 多里，一名网店女店主不惜血本向 " 白嫖党 " 维权引发网友讨论。涉事男子已经为其不当行为道歉，并愿意赔偿女店主此行车马费 3500 元钱。

为了几十块、花费几千块，很明显 " 不划算 "。或许店主就是为了出口气，要不惜代价教育一下 " 白嫖党 "。最后，店主拿到了赔偿，但又拿出 7000 余元买东西送给村民。

如此较真的店主背后，其实涉及一个严肃的问题，即电商规则的公平性。为什么涉事男子可以占到便宜？

根据店主的说法，" 买家退货时，只要一上传快递单号就能收到我们的极速退款，这在网店平台上是一个漏洞 "，所以该男子就利用这个规则 " 买多退少 "，买了两盒袜子却只退回了两双。

除了 " 极速退款 "，还有 " 仅退款 "" 发货迟自动赔款 " 等规则，均令不少店家头疼。

现在电商平台对消费者权益确实格外重视，是由于电商增长逐渐见顶，竞争加剧所致。截至 2023 年 12 月，我国网络购物用户规模达 9.15 亿人，占网民整体的 83.8%。用户争夺已经开始进入存量搏杀阶段，各大平台为了获客只能把规则定得越来越 " 诱人 "。

而且以上规则还符合 " 保护消费者 " 这种近乎不能质疑的进步话语。风向已经逐渐将消费者和商家脸谱化——消费者一定是弱势、朴素的，商家则是强势、狡猾的，" 保护消费者 " 似乎怎么强调都不为过。

但从这起事件中就能看到，商家其实同样无奈，同样是一位普通人。《2022 双 11 电商金融服务报告》指出，中小微企业仍然是电商主体，超过 80% 的商家年销售额在 300 万元以内。许许多多商家并不具备超出普通人的博弈能力，就像这起 " 千里追袜 "，不少店主说她 " 做了很多商家不敢做的事情 "。" 不敢 "，正是当前很多小商家面临的一种处境。

并且这类规则是否能真正保护消费者权益也很难说。有商家表示，" 极速退款 "" 仅退款 " 之类的规则虽然头疼，但他们通过把退货的损失算进成本，再提高客单价售卖产品，也逐渐地适应了这种机制。可见，看似保护消费者，但商家同样有办法规避。

这种规则还有某种副作用——冲击社会的道德信用，放大人性之恶。就像这起事件里的男子，村委会介绍他 " 平时比较老实，可能在外地打工期间学到了这种占小便宜的‘方法’，一时糊涂实施了不光彩行为 "。明显有漏洞的规则，很容易诱导人道德滑坡。

保护消费者权益当然是必要的，对商家进行一定的监督约束也是市场经济的题中之义。但具体规则的大原则还得是公平，生意终究是双方合意的结果，一旦突破基本的平衡，就一定会带来扭曲：要么消费者体验太差，要么商家无法经营，这都是市场总福利的损失，也会造成诚信体系的紊乱。

红星新闻特约评论员 易之