在北京市东城区北新桥街道的东直门内大街193号院，地段繁华，交通便利，可院里的居民却有着难言的痛苦：新改造的院内厕所，刚用了一个月就关停，院内岁数大的居民到院外公厕要走10分钟以上。193号院新厕所停止使用的背后究竟有何隐情？失管院落的如厕难题又该如何破解？

本周日（9月4日），北京卫视热播的全国首档市民与公共领域对话的社会民生类节目《向前一步》来到东城区北新桥街道的东直门内大街193号院，邀请居民代表、基层干部、相关部门、各领域专家与青年观察团共同探索被失管院落的治理之策，解决居民急难愁盼问题。

“方便”问题不方便，新改造厕所如何才能重启？

193号院属于央产单位的自管公房，因长期失管，无人治理状态下，由于社区为民办事，将旱厕改造成湿厕。没想到，不久后因欠费关停。居民认为，这些在现实中已是面向大众共享性的公共设施，其管理维护费用及责任应由政府或专业环卫公司承担，而不是由产权单位单独承担。

产权单位不露面，对于公厕归属及管理责任怎样落地？

北京正推进首都功能核心区平房公用卫生间改造，但相关文件明确规定，由产权单位负责后续管理的问题，却未能得到实际执行。本节目组和街道工作人员多次尝试与产权方沟通均遭拒绝，该情况反映出老城区类似遗留问题频发的情况。

“神秘嘉宾”齐登场 失管小区治理难题能否峰回路转？

随着现场出现两位“神秘嘉宾”，他们分别从管理角度给出了解决方案，以及通过情感传递暖心能量，最终打动了所有参与者。“神秘嘉宾”的身份是谁，以及他们提出的哪些具体措施，让这道看似无解的问题迎刃而解？

经过4个小时的心灵对话和深入探讨，最终达成了共识——通过建立跨区域合作机制，并引入第三方监管机构参与监督，以确保每一次决策都是基于全体利益最大化。在这个过程中，“神秘嘉宾”的出现似乎是一种巧合，他们提出的一些建议，如设立小型社区服务中心，为居住者的基本生活需求提供保障，也得到了大家一致认可。

接下来，这个小型社区服务中心将成为新的起点，不仅能够有效解决原来的如厕困境，还能够促进整个社区之间的人际交流与互助关系。这也意味着对于未来可能遇到的其他问题，当局者迷时，可以依靠这样的集体智慧去寻求更好的解决方案。而这，就是《向前一步》带给我们的一份希望，一份力量，一份勇气，让我们的生活更加安稳舒适，更有尊严和尊贵。